Poco tiempo antes de su lanzamiento oficial, Amazon presentó Rufus, un chatbot impulsado por inteligencia artificial diseñado para asistir en las compras. Este asistente puede responder preguntas y ofrecer recomendaciones antes de realizar una compra. Amazon describe a Rufus como un vendedor asistente en una tienda física, con la ventaja de estar potenciado por IA.
Rufus está integrado en la aplicación de Amazon para dispositivos móviles, y se puede acceder a él a través de un acceso directo en el menú inferior. Al activarlo, se abrirá una ventana en la que se puede hacer una pregunta sobre el producto que se está viendo en ese momento. Según Amazon, Rufus puede responder preguntas específicas, como el material de fabricación o la facilidad de uso, además de ofrecer respuestas a preguntas de seguimiento.
Las respuestas de Rufus se basan en información útil de los detalles del producto, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad. El objetivo del chatbot es mejorar el proceso de compra para que los usuarios no necesiten navegar por las distintas secciones de cada producto.
Amazon quiere implementar la IA para aumentar sus compras
A diferencia de Google o Microsoft, Amazon no ha lanzado un competidor de ChatGPT que responda preguntas sobre cualquier tema. En su lugar, la empresa ha estado experimentando con modelos de IA enfocados en mejorar sus servicios, como la generación de imágenes de productos. Aunque se espera una nueva versión de Alexa, el enfoque actual sigue centrado en sus propios productos.
El caso de Rufus es particularmente interesante, ya que representa un cambio significativo en la forma en que realizamos compras en Amazon. Este chatbot puede responder preguntas, ofrecer recomendaciones y realizar comparaciones de productos. Los usuarios pueden ser muy específicos en sus preguntas, como “Recomienda un guante de béisbol cómodo para un niño principiante de 9 años”, o más generales, solicitando información sobre tendencias o los productos más recientes.
Aunque Rufus está diseñado principalmente para interactuar con el catálogo de productos, Amazon afirma que también puede responder preguntas no relacionadas con compras. Sin embargo, sus respuestas siempre incluirán productos relacionados, ya que el objetivo principal de esta inteligencia artificial es fomentar las compras en la tienda.
Rufus comenzará a desplegarse en los Estados Unidos a través de la aplicación de Amazon. Para utilizarlo, solo necesitas actualizar a la última versión de la app y tocar el ícono de burbujas en la esquina inferior derecha. Por el momento, no hay detalles sobre un posible lanzamiento en España o América Latina.
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